Dans la plupart des cas, l'indemnisation n'est pas automatique. C'est au passager de la solliciter, généralement en remplissant le formulaire de réclamation disponible sur le site internet de la compagnie aérienne. Ces dernières années, de nombreux sociétés spécialisées dans les demandes de remboursement ou d'indemnisation ont vu le jour, notamment AirHelp, Flightright ou encore Air indemnité – sachant que vous pouvez réclamer votre indemnité dans les cinq ans suivant votre vol. Bien entendu, ce service est proposé moyennant une commission.  
© gilles lougassi - stock.adobe.com