Carrefour carte Pass : la réponse de l'entreprise après la révélation de prélèvements litigieux

France Info affirme que 3,75 euros par mois ont été prélevés à des clients de la carte Pass Carrefour sans leur autorisation. La direction de l'entreprise répond qu'il s'agit d'un "cas isolé".

[Mis à jour le 15 octobre 2015 à 11h18] Attention, si vous êtes titulaire d'une carte bancaire Pass chez Carrefour, vous payez peut-être un service sans le savoir. France Info révèle que certains clients se sont vu prélever 3,75 euros par mois pour une assurance des moyens de paiement à laquelle ils n'ont jamais souscrit. Cette arnaque a été mise au jour grâce au témoignage de Françoise, une cliente de Carrefour Banque. Pour savoir si comme elle, vous êtes concerné, il suffit de consulter votre relevé. Un prélèvement de 3,75 euros avec comme intitulé Protect Paiement n'est pas bon signe.

Face à cette incohérence sur son relevé, Françoise a décidé de téléphoner à Protect Paiement – Affinion International Assurances, l'entreprise qui prend en charge ce service pour Carrefour. Et la réponse de l'employée à l'autre bout du fil a été quelque peu surprenante. En effet, celle-ci lui a expliqué que répondre par l'affirmative à certaines questions lors d'une enquête de satisfaction avait suffi à souscrire à cette assurance. "Je ne sais pas de quelle question il s'agit, elle n'a pas voulu me le dire", raconte Françoise au micro de France Info. Si jamais la même mésaventure vous est arrivée, ne désespérez pas. Françoise a réussi à obtenir gain de cause et à se faire rembourser les 35 mensualités payées sans son accord, soit plus de 130 euros.

Ce jeudi, la direction de Carrefour France a souhaité réagir à cette affaire. "Le cas évoqué est un cas isolé" et "un geste commercial a été fait à titre exceptionnel", répond-elle. "L'assurance dont vous parlez était commercialisée par une société qui travaillait avec plusieurs banques et respectait la réglementation", a assuré l'entreprise à Linternaute.com. "La souscription s'est faite avec le consentement express du client, recueilli par téléphone. Le montant de la cotisation était précisé dans un relevé mensuel envoyé à la cliente". Carrefour France tient par ailleurs à préciser que "le produit Protect Paiement n'est plus commercialisé depuis deux ans". 

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